Giới thiệu
Trong thời đại hiện tại, việc áp dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng có tầm quan trọng vô cùng lớn. Công nghệ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường khả năng tương tác và quản lý thông tin khách hàng. Nó cung cấp công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ để đánh giá và hiểu rõ hơn về khách hàng. Việc áp dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng cũng giúp nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Mọi tính năng được kể trên đều được thể hiện cụ thể hóa thông qua ứng dụng loyalty – công cụ siêu việt mà mỗi doanh nghiệp đều phải có để tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng.
Khái niệm về “loyalty”?
Ứng dụng loyalty là một nhân tố quan trọng để đạt được sự cạnh tranh và thành công trong thị trường ngày nay. Do đó, đề nghị áp dụng các công cụ và chiến lược công nghệ trong chăm sóc khách hàng để tạo nên một môi trường kinh doanh hiệu quả và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ứng dụng của “loyalty” trong ngữ cảnh kinh doanh đề cập đến việc xây dựng và duy trì sự trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Loyalty (sự trung thành) tạo ra lợi ích lớn cho doanh nghiệp khi ám chỉ khách hàng trung thành: Loyalty giúp tạo ra một đội ngũ khách hàng trung thành, tức là những khách hàng quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thường xuyên. Điều này đảm bảo một nguồn cung cấp ổn định của doanh thu và lợi nhuận. Khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu ngay lập tức mà còn có giá trị dài hạn. Họ có thể trở thành những đại lý quảng cáo miễn phí thông qua việc chia sẻ trải nghiệm tích cực, giới thiệu bạn bè và người thân đến doanh nghiệp.
Ví dụ điển hình về ứng dụng loyalty thành công:
Khách hàng trung thành giành đã trở thành “tài sản” vô giá của mọi doanh nghiệp. Việc áp dụng ứng dụng loyalty là điều tất yếu mà mỗi doanh nghiệp buộc phải triển khai. Các vị dụ điển hình:
- Starbucks Rewards: Thông qua ứng dụng loyalty, Starbucks đã thành công trong việc xây dựng một chương trình thành viên hấp dẫn, trong đó khách hàng được tích điểm cho mỗi giao dịch và nhận được các ưu đãi và phần thưởng miễn phí. Chương trình này đã tạo ra sự trung thành lâu dài của khách hàng và tăng doanh số bán hàng của Starbucks.
- Sephora, một nhãn hiệu mỹ phẩm nổi tiếng, đã ra mắt chương trình loại bỏ thẻ thành viên. Thay vì mang theo thẻ thành viên, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng di động để tích điểm, nhận ưu đãi và trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa. Tất cả được tích hợp thông qua ứng dụng loyalty của Sephora. Điều này giúp tạo sự tiện lợi và tăng tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.
- Hay là, chương trình khách hàng trung thành của các hãng hàng không như Delta Airlines và Emirates có ứng dụng loyalty, trong đó khách hàng tích điểm cho các chuyến bay và nhận được các ưu đãi như kiểm tra hành lý miễn phí, lựa chọn chỗ ngồi và quyền sử dụng phòng chờ. Chương trình này tạo ra sự trung thành của khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của hãng hàng không.
Lợi thế của ứng dụng loyalty
Tóm lại, các ưu điểm vượt trội mà ứng dụng loyalty mang lại cho doanh nghiệp áp dụng là:
- Sự trung thành của khách hàng: Loyalty giúp tạo dựng một đội ngũ khách hàng trung thành và ổn định. Khách hàng trung thành sẽ tiếp tục mua hàng và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời giới thiệu và khuyến khích người khác mua sắm.
- Tăng doanh số bán hàng: Khách hàng trung thành có xu hướng mua nhiều sản phẩm hơn và thường chi tiêu cao hơn.
- Tăng giá trị khách hàng: Khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu ngay lập tức mà còn có giá trị dài hạn. Họ có thể trở thành những đại lý quảng cáo miễn phí thông qua việc chia sẻ trải nghiệm tích cực, giới thiệu bạn bè và người thân đến doanh nghiệp.
Hơn hết
- Xây dựng quan hệ khách hàng tốt hơn: Loyalty giúp xây dựng quan hệ lâu dài và tăng cường tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, chăm sóc khách hàng tốt hơn và đáp ứng nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng.
- Tạo sự cạnh tranh: Loyalty giúp tạo ra sự cạnh tranh trên thị trường. Khách hàng trung thành có xu hướng bỏ qua các đề xuất từ đối thủ cạnh tranh và ưu tiên lựa chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mà họ đã trở nên trung thành.
- Phát triển dữ liệu khách hàng: Loyalty cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin quan trọng về khách hàng, từ đó phân tích và áp dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh, tăng cường hiệu quả tiếp thị và tạo ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với khách hàng.
Kết bài
Tổng kết, trong thế giới kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc áp dụng ứng dụng loyalty là một chiến lược thông minh để thu hút và giữ chân khách hàng. Lợi ích mà loyalty mang lại cho doanh nghiệp là rất đáng kể, từ sự trung thành của khách hàng, tăng doanh số bán hàng, đến việc xây dựng quan hệ khách hàng tốt hơn và tạo sự cạnh tranh. Với các công nghệ tiên tiến và nền tảng kỹ thuật số phát triển nhanh chóng, việc triển khai ứng dụng loyalty đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu những trải nghiệm cá nhân hóa.
Nếu bạn vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu để xây dựng hoặc triển khai ứng dụng loyalty, TESO – chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ bạn bất cứ lúc nào. Bạn có thể lên lịch cuộc gọi với chuyên gia của chúng tôi tại đây: https://calendly.com/ceo-teso/30min.
