Tháng 7/2024 đánh dấu một bước tiến lớn trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA). Những cập nhật mới mang đến nhiều cải tiến nhằm nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, quản lý tài khoản, và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.
Cập Nhật Tính Năng Mới Zalo OA Tháng 7/2024
1. Trang Thông Tin Zalo OA
Zalo OA đã cập nhật nhiều tính năng mới giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và hiển thị thông tin:
- Sắp Xếp Thành Phần: Cho phép doanh nghiệp kéo thả các thành phần trên trang Zalo OA để tùy chỉnh thứ tự hiển thị, giúp giao diện trở nên thân thiện và phù hợp hơn với nhu cầu của doanh nghiệp.
- Tùy Chỉnh Nút “Thêm”: Doanh nghiệp có thể lựa chọn chức năng cho nút “Thêm” trên trang Zalo OA, bao gồm các tùy chọn: Gọi thoại, Miniapp, hoặc liên kết Website. Điều này tạo ra sự linh hoạt trong việc định hướng khách hàng khi họ tương tác với doanh nghiệp.
- Tính Năng “Chi Nhánh”: Cho phép doanh nghiệp liên kết các OA chi nhánh với OA chính, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận thông tin của các chi nhánh liên quan.
- Nội Dung “Đáng Chú Ý”: Doanh nghiệp có thể ghim tối đa 5 bài viết quan trọng lên trang Zalo OA, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận những thông tin mà doanh nghiệp muốn nhấn mạnh.
2. Mở rộng nhóm Chat GMF-1000
Zalo OA đã cập nhật tính năng GMF-1000, cho phép doanh nghiệp tạo nhóm chat với sức chứa lên đến 1000 thành viên. Tính năng này giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng lớn mạnh, thúc đẩy sự tương tác và tạo lòng tin với khách hàng.
- Mua Thêm Nhóm GMF: Doanh nghiệp có thể mua thêm nhóm GMF thông qua API mà không bị giới hạn số lượng. Chi phí mua thêm nhóm sẽ được tính vào dịch vụ ngoài gói và sẽ được trừ trực tiếp từ ví ZCA liên kết với ứng dụng Zalo Developer thực hiện API.
- Yêu Cầu Tích Hợp: Để mua thêm nhóm GMF hoặc các dịch vụ khác của Zalo OA, doanh nghiệp cần có đội ngũ IT hỗ trợ tích hợp hệ thống với Zalo OA qua công cụ OpenAPI. Công cụ này cũng cho phép doanh nghiệp mua các dịch vụ khác như gói OA, tin nhắn,… Hướng dẫn chi tiết cách mua dịch vụ và quản lý nhóm sẽ được cung cấp trong tài liệu API của Zalo.
3. Quản Lý Hội Thoại
Tính năng Quản lý hội thoại đã được cập nhật với nhiều cải tiến mới, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác hiệu quả hơn:
- Cập Nhật Thông Tin Người Dùng: Admin có thể cập nhật thủ công thông tin khách hàng ngay cả khi khách hàng chưa chia sẻ thông tin qua “Mẫu yêu cầu thông tin”. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì thông tin khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
- Lịch Sử Tương Tác: Tính năng mới này cho phép doanh nghiệp xem được lịch sử tương tác của khách hàng với OA ngay trên khung chat, giúp theo dõi và quản lý hiệu quả hoạt động của CSKH và đồng bộ thông tin khách hàng với trang Quản lý người dùng.
Những cải tiến này hứa hẹn mang lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Và nếu đã biết về Zalo OA và ý nghĩa của ‘cánh tay đắc lực’ này thì trước tiên, TESO muốn chia sẻ để bạn hiểu về các loại hình OA để lựa chọn chính xác công cụ số cho doanh nghiệp của mình. Cụ thể, Zalo OA gồm 3 loại:
1, Đầu tiên là tài khoản Zalo OA dành riêng cho các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân muốn xây dựng thương hiệu trên nền tảng Zalo.
2, Thứ hai là tài khoản Zalo OA Nội dung, phù hợp với những kênh truyền thông, tin tức, chuyên đăng tải những tin bài mà người đọc có thể quan tâm. Những trang này có thể là báo chí chính thống, hoặc đơn giản chỉ là những trang chuyên đăng tải các thông tin giải trí.
3, Thứ ba là tài khoản dành riêng cho các cơ quan, tổ chức trực thuộc nhà nước. Những tài khoản này chủ yếu làm nhiệm vụ truyền thông giữa nhà nước và người dân trên nền tảng Zalo.
Vậy đâu là những thủ thuật đơn giản, giúp doanh nghiệp tận dụng được tối đa Zalo OA cho hiệu quả kinh doanh của mình?
- Thứ nhất, mỗi tài khoản Zalo OA sẽ được mời tối đa 20 bạn bè quan tâm mỗi ngày. Vì vậy, hãy tận dụng thu hút thêm lượt quan tâm cho trang của mình, từ đó mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Tiếp đến, hãy chú trọng đầu tư nội dung trang của mình. Nội dung cần đáp ứng được nhu cầu của người dùng, đồng thời hãy luôn làm mới nó, cũng như thêm các yếu tố sáng tạo nhằm giữ chân người dùng, tạo hứng thú và tăng sự tương tác
- Ngoài ra, tần suất đăng bài là yếu tố rất cần thiết khi bạn muốn làm truyền thông trên các kênh mạng xã hội. Việc đăng bài hoặc chia sẻ khoảnh khắc sẽ làm tên trang của bạn xuất hiện thường xuyên hơn, từ đó sẽ làm tăng sự nhận diện thương hiệu của bạn đối với khách hàng.
❌ Tuy nhiên, cần chú ý đừng đăng bài với tần suất quá dày đặc vì nó sẽ làm phiền đến người dùng và có thể gây ra phản ứng ngược đấy nhé.
- Đặc biệt, hãy chia sẻ mã QR trang của bạn cho bạn bè, người thân hoặc chia sẻ lên các kênh mạng xã hội khác của bạn để thu hút người quan tâm, vì nó cho phép mọi người tìm đến trang Zalo OA của bạn một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn
- Cuối cùng, quảng cáo là một công cụ tối thượng thúc đẩy hiệu quả trong quá trình kinh doanh của bạn. Thay vì tạo tài khoản và ngồi yên đợi mọi người nhân quan tâm thì hãy chạy quảng cáo thu hút họ, tăng độ nhận biết thương hiệu và tăng số đơn mua, lượt xem cho trang.
Những mẹo trông có vẻ ai cũng có thể làm được, thực tế có thể chiếm rất nhiều thời gian và công sức của các chủ doanh nghiệp. Trên thực tế, Zalo sẽ phải kiểm duyệt hàng trăm ngàn nội dung và yêu cầu khởi tạo ZOA hằng ngày, vì vậy mà việc chờ đợi sẽ ảnh hưởng lớn tới nỗ lực của nhà đầu tư – các doanh nghiệp.
Tự hào là đối tác phát triển của Zalo, TESO luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết các bài toán tạo dựng, tối ưu Zalo OA, ZNS cùng với phát triển ứng dụng ‘nhỏ’ Zalo Mini App. Liên hệ hoặc theo dõi Zalo OA của TESO ngay ở mã QR bên dưới để được hỗ trợ tư vấn.
____
TESO GLOBAL – Đồng hành chuyển đổi số cùng doanh nghiệp
📍 Hồ Chí Minh: Tầng 4, 792 Sư Vạn Hạnh, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
Hà Nội: Tầng 6, 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
📞 (+84)902 085 826
