Tesosoft.com – Hiện nay hệ thống POS không đơn thuần chỉ là máy bán hàng tự động, hệ thống đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong việc tích hợp với chương trình Loyalty. Khiến cho quá trình bán hàng cũng như giữ chân trở nên tối ưu. Phải khẳng định rằng hệ thống POS giúp cho chương trình Loyalty như “Hổ mọc thêm cánh”.
Table of Contents
Hệ thống POS là gì?
Hệ thống POS (Point of Sale – Điểm bán hàng) là một hệ thống phần cứng và phần mềm cho phép doanh nghiệp thực hiện giao dịch với khách hàng và chấp nhận nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, thẻ tín dụng và thanh toán di động. Tích hợp POS trong loyalty là quá trình kết nối và đồng bộ hóa hệ thống POS với chương trình loyalty của doanh nghiệp. Khi tích hợp thành công, thông tin và dữ liệu từ POS sẽ được chuyển đến chương trình loyalty và ngược lại. POS có thể được hiểu một cách đơn giản là để chỉ “điểm bán hàng” trong quá trình giao dịch mua bán. Điểm bán hàng nơi mà khách hàng thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua từ một doanh nghiệp.
Hệ thống POS giúp quản lý thông tin khách hàng
Chìa khóa để thúc đẩy việc bán hàng là phải hiểu khách hàng của mình. Tích hợp POS trong chương trình Loyalty đã tối ưu công việc này. POS sẽ cho phép thu thập thông tin khách hàng, địa chỉ, sđt, email và lịch sử giao dịch, tần suất mua hàng. Dữ liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về khách hàng, giúp hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng, thói quen và sở thích của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh bán hàng và ra mắt sản phẩm mới phù hợp.
Quản lý Loyalty program
POS có thể giúp doanh nghiệp quản trị hệ thống điểm thưởng và quà tặng, chính sách giảm giá và ưu đãi, cũng như phân tích và báo cáo. Khách hàng có thể tích điểm thông qua mua hàng và sau đó quy đổi thành quà tặng, sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí. Nếu không có POS việc quản lý điểm thưởng sẽ trở nên phức tạp, khó kiểm soát, nhầm lẫn và mất mát thông tin. Điều này có thể làm mất lòng tin của khách hàng giảm thiểu hiệu quả chương trình loyalty.
Ngoài các chương trình tích điểm đổi quà, POS giúp quản lý quy tắc và điều kiện của các ưu đãi và giảm giá trong chương trình loyalty. Điều này giúp đảm bảo rằng các ưu đãi và giảm giá được áp dụng một cách chính xác và nhất quán. Bên cạnh đó POS theo dõi và ghi nhận thông tin số lượng ưu đãi và giảm giá được sử dụng, số lượng giao dịch và doanh thu tương ứng. Từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh đưa ra chương trình giảm giá phù hợp.
Tích hợp POS vào chương trình Loyalty cung cấp khả năng tạo báo cáo và phân tích dữ liệu liên quan đến hoạt động mua sắm và tích điểm của khách hàng. Doanh nghiệp có thể xem thông tin về doanh thu, số lượng khách hàng tham gia chương trình, mức độ tích lũy, hiệu suất ưu đãi. Điều đó giúp tăng cường quản lý và đưa ra quyết định phù hợp dựa trên dữ liệu thực tế và thông tin khách hàng chi tiết.
Tạm kết
Qua những thông tin trên giúp chúng ta thấy được việc tích hợp hệ thống POS trong Loyalty đem lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Giúp cho doanh nghiệp có thể xây dựng một chương trình Loyalty tối ưu cũng như thúc đẩy trong việc tạo mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng cũng như kiểm soát quản lý quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Tin tưởng rằng trong tương lai với sự phát triển của công nghệ số sự tích hợp này sẽ tạo ra nhiều giá trị hơn nữa đối với doanh nghiệp.
